キャンセルと返金ポリシー

最終更新日：2025年5月

このキャンセルおよび返金ポリシーは、First Referenceサービスのキャンセル、返金、およびサービス終了に関する条件を概説するものです。当社のサービスを利用することにより、お客様はこれらの条件に同意するものとします。

認証済み候補者パック

納品前のキャンセル

候補者情報を提供する前にVerified Candidate Packの注文をキャンセルした場合:

• 購入後24時間以内：全額返金
• 24時間後から提供前まで：90％返金（10％の事務手数料がかかります）

納品後のキャンセル

候補者情報をお客様にお届けした後:

• 候補者情報納品後の返金はありません。
• 候補者情報が登録済みのメールアドレスまたは公式WhatsAppコミュニケーションチャネルを通じて送信された時点で、製品は納品されたとみなされます。
• 購入前に、サンプルフォーマットと要件をよく確認することをお勧めします

サービス範囲

注意:

• 候補者情報はワンタイムデリバリーサービスとして提供します
• 候補者の詳細を提供した後に追加のサポートやアップデートは提供されません
• すべての候補者情報は、データ収集時に検証されます
• 候補者情報を受け取った後、採用プロセスは顧客の責任となります

経歴照合サービス

BGVサービスのキャンセル

バックグラウンド検証サービスの場合:

• 検証プロセスを開始する前：5％の手数料を差し引いた全額返金
• 検証が開始されたが完了していない場合：完了した作業の割合に応じた一部返金
• 検証完了後：返金不可

カスタムBGVプロジェクト

カスタムまたは大量のバックグラウンド検証プロジェクトの場合：

• キャンセル条件は個別の契約書に明記されます
• 通常、マイルストーンベースの支払いと特定のキャンセル条件が適用されます
• 既に割り当てられたリソースに基づいて、早期解約手数料が適用される場合があります

返金プロセス

返金をリクエストするには（納品前のみ適用）:

1. お問い合わせ getintouch@firstreference.in ご注文の詳細とともに
2. 注文番号と購入日を含めてください
3. キャンセルの理由を指定してください
4. リクエストを確認し、3営業日以内に返信いたします

承認された場合、返金は元の支払い方法に処理され、支払いプロバイダーに応じて7〜14営業日以内にクレジットされます。

返金不可の商品

返金の対象とならないものは以下の通りです：

• 候補者情報または検証レポートの納品後のサービス
• 仕様に従って完了したカスタムレポートまたは検証サービス
• 利用規約に違反したサービス

サービス終了

当社は、特に以下のような場合に、サービスを拒否し、アカウントを終了し、または注文をキャンセルする権利を留保します。

• 利用規約の違反
• 不正行為の疑い
• スタッフまたは候補者に対する虐待的な行動
• 提供された候補者情報の誤用

このポリシーの変更

このキャンセルおよび返金ポリシーは随時更新される場合があります。変更は、更新された「最終更新日」とともにこのページに掲載されます。そのような変更後に当社のサービスを継続して使用することは、更新されたポリシーの受諾とみなされます。